Agimos antes
de você abrir chamado.
O melhor chamado é o que nunca precisou existir. Monitoramos seu site continuamente e, na maior parte das vezes, o problema já foi resolvido antes de você perceber.
Você não deveria ser
o nosso alerta
No modelo tradicional, o suporte só descobre que algo quebrou quando o cliente reclama. Isso significa que alguém já perdeu acesso, receita ou audiência antes de a conta começar a andar.
Trabalhamos ao contrário. Ferramentas de monitoramento acompanham disponibilidade, tempo de resposta, uso de recursos e erros de aplicação. Quando algo sai do esperado, o alerta vai direto para o nosso time de infraestrutura, não para uma fila.
Na maioria dos casos, o problema é tratado antes de virar sintoma visível. Quando você percebe, já passou.
O ciclo, do alerta à correção
- 1 Monitoramento contínuo: disponibilidade, performance, recursos e erros
- 2 Anomalia detectada: o limite é definido por projeto, não genérico
- 3 Alerta ao time de infra: direto a quem resolve
- 4 Diagnóstico e correção: por quem conhece o seu projeto
- 5 Você é avisado: com o que houve e o que foi feito
Onde você fala com a gente
Sem portal de tickets, sem número de protocolo, sem robô perguntando se você já tentou reiniciar.
Para o que tem contexto longo, precisa de histórico ou envolve mais gente do seu time. Disponível em todos os contratos.
Grupo de WhatsApp
O canal do dia a dia: seu time e o nosso no mesmo grupo. É onde a maior parte das coisas se resolve, em minutos. Todos os contratos.
Telefone de plantão
Número direto para emergência fora do horário, com quem está de plantão naquele momento.
Contratos com cobertura estendidaDo essencial ao ininterrupto
O suporte acompanha o tamanho da operação. Não faz sentido pagar por cobertura de madrugada se ninguém publica de madrugada.
Padrão
Atende a maioria dos casos
- Horário comercial, ou comercial estendido conforme a sua necessidade
- Monitoramento proativo com alerta ao time de infra
- E-mail e grupo de WhatsApp
- Atendimento por quem conhece o seu projeto
Para a maior parte dos sites e portais: quem publica em horário de expediente e precisa de resposta rápida, não de plantão noturno.
Estendido
Para operações maiores
- Tudo do Padrão, com atendimento mais rápido
- Faixa de horário mais larga, incluindo sábados
- Cobertura em emendas de feriado e feriados de festas
- Telefone de plantão para emergência
Para quem tem redação maior, publica fora do horário comercial ou não pode esperar até segunda para resolver algo do sábado.
24/7
Cobertura ininterrupta
- Tudo do Estendido, sem janela de descoberto
- Plantão em qualquer horário, todos os dias do ano
- Telefone direto com quem está de plantão
- Dimensionado caso a caso
Poucos precisam. Faz sentido para e-commerce, grandes sistemas de publicação e operações em que uma hora fora do ar custa mais que o próprio contrato. Se não é o seu caso, dizemos.
Não vendemos o nível mais caro por padrão. Na conversa inicial olhamos como a sua operação funciona de fato (quem publica, em que horário, o que acontece se o site parar às três da manhã) e recomendamos o nível que faz sentido. Subir de nível depois é simples; pagar por cobertura que você não usa, não.
Dúvidas sobre o suporte
Qual nível faz sentido
para a sua operação?
Conta como o seu time trabalha que a gente recomenda, inclusive se for o mais simples.